Sistemləşdirməyib, amma işləri gedir – mümkündürmü?

Bu çox maraqlı və düşündürücü bir sualdır. Əgər bir şirkət sistemləşməyibsə, çox güman ki, bu, kiçik bir şirkətdir. Lakin əgər bir şirkət böyük dövriyyəyə malikdirsə və hələ də sistemləşməyibsə, burada iki əsas vəziyyət müşahidə edilə bilər.

Birinci vəziyyət, potensialından çox aşağı səviyyədə işləməkdir. Belə bir şirkət əslində daha çox gəlir əldə edə biləcək potensiala malikdir, lakin mövcud resurslarını tam istifadə edə bilmir. Məsələn, şirkətə 500 müraciət daxil olur, lakin yalnız 20 müraciətə cavab verilir və bununla kifayətlənir. Bu cür bizneslər düşünməlidirlər ki, əgər sistemləşmə tətbiq etsələr, gəlirləri minimum 4-5 dəfə arta bilər.

İkinci vəziyyət isə mövcud vəziyyətdən razı qalmaqdır. Sistemləşməyən, lakin öz gəlirindən razı olan bizneslər, əslində, daha çoxunu qazana bilərlər. Məsələn, bizim müştərilərimizdən biri müəyyən bir gəlir əldə edirdi, lakin sistemsiz işlədikləri üçün böyük bir potensialı itirirdilər. Onların aylıq təxminən 1500 müraciəti cavabsız qalırdı. Bu müraciətlər WhatsApp, e-mail və ya veb-sayt vasitəsilə daxil olurdu. Lakin çox vaxt ya heç cavab verilmirdi, ya da çox qısa və natamam cavablarla kifayətlənirdilər.

Məsələn:
Müştəri yazır: “Salam.”
Satıcı cavab verir: “Salam.”
Müştəri soruşur: “Bu məhsul sizdə var?”
Satıcı cavab verir: “Var.”

Bu qədər. Əlavə heç bir təşviq və ya əlavə satış cəhdi olmurdu. Bu sadə, amma zəif cavablar səbəbindən böyük potensial istifadə edilmirdi. Biz həmin şirkət üçün yalnız lid (potensial müştəri) idarəetmə sistemini sistemləşdirdik. Yeni bir dil və lid idarəetmə sistemi tətbiq etdik. Bu sadə addımlar nəticəsində onların satışları 22% artdı.

Beləliklə, sistemləşmə, xüsusilə də böyük dövriyyəsi olan, lakin potensialından tam istifadə etməyən şirkətlər üçün çox vacibdir. Bu proses yalnız gəlirləri artırmaqla kifayətlənmir, həm də mövcud resursların daha səmərəli istifadəsinə imkan yaradır. Nəticədə, sistemləşmə, işlərin daha effektiv şəkildə idarə olunmasını təmin edərək, biznesin uzunmüddətli inkişafını dəstəkləyir.